... клиенты в слезах и соплях вернутся на коленях со словами: “Прости, я все осознал, вот, держи мои деньги!”...
— Я хочу разобраться. Просто ситуация повторяется. — говорит мне клиентка. Назовем её Ира.

— Что за ситуация?

— Это было в июне и в июле. Я запускала группу по маркетингу. И у меня было по 15 человек, моих постоянных клиентов, которые очень хотели купить у меня участие в группе. Говорили: “Я 100% куплю с твоего вебинара. Lеньги готовы”.
Сделала вебинар. Крутой. Я долго готовилась, проводила исследования, программу составила по custdev-ам, т.е. точно по болям и запросам. Все было идеально, но… провела я веб., и… Все клиенты слились! Даже самые активные, те, которые эту идею лоббировали. И так два раза.
Я не понимаю, что произошло!
И более того, сейчас в сентябре я снова сделаю вебинар, потому мой продукт крутой.
И сейчас я у тебя для проработки, чтобы такой х…. не повторилось.

— И чего ты хочешь на сессии?

— Умения продавать в здесь и сейчас. Точнее умение у меня есть, я же раньше очень легко продавала, да и индивидуально спокойно продаю, а сейчас с группой что-то случилось. Хочу вернуть себе этот навык. Ощущать, что он у меня есть в руках и в сознании. Вытащить его из моих глубин. Из бессознательных компетенций в сознательную.

— Зачем?

— В семье зарабатываю я. И когда у меня будет этот навык в руках, то я буду спокойнее. Буду спокойно оплачивать счета, зная, что у меня есть деньги, что я все делаю правильно, и главное буду уверена во время работы. Ну и, конечно, спокойно в сентябре запущу группу.

— И как поймешь, что "вытащила навык"?

— У меня внутри будет особое ощущение уверенности, спокойствия. Такая сила внутренняя,... И знаешь… самое главное: я не буду бегать за клиентами, а поставлю себя так, что они сами будут бегать за мной.

— О как, что ещё?

— (она смеется) Я не знаю, относится ли это, но я прям представила, как клиенты в слезах и соплях вернутся на коленях со словами: “Прости, я все осознал, вот, держи мои деньги!”

В этот момент я знаю, что так и будет.
Магия? Нет.
Бессознательное.

Раз запрос на “вытащить из глубины”, то и технику беру трансовую, чтобы дать сознательному, которое всегда настороже, отдохнуть, и провести работу на глубине.

Вызываем проблемную Часть (нет, это не экзорцизм, только научно доказанные техники), начинаем работать, и буквально на первом вопросе Ира выдает:
Я не уверенно общаюсь с клиентами, — говорит Ира и округляет глаза — ничего себе! Я думала, что моя проблема в каких-то действиях или скриптах, но никак не в уверенности!

Идем дальше, изучаем, зачем Часть Иры неуверенно общается с клиентами.
— Она хочет быть хорошей и удобной для клиентов, чтобы нравиться им, чтобы был поток, чтобы было больше продаж.

Ну вот здрасьте. Получается бессознательное Иры делало её удобной для клиентов, чтобы было больше продаж, а результат получало противоположный.

У удобной, хорошей Иры не покупают. Будем исправлять. Пошли в технику.

И вновь я поражаюсь, какими прекрасными образами мыслит бессознательное.

Помощником в нашей работе для клиентки стала.... Скарлетт О’Хара.
Образ человека действия. Скарлет, которая взяла на себя ответственность, которая вела своих людей, руководила ими. Стояла на своем. И вот уж о ком, а о ней нельзя сказать, что она была удобной. Страстная, земная, целеустремленная. Но не удобная.

Так, работая через бессознательно, мы создали три альтернативных варианта поведения, которые Ира оттестирует на ближайших продающих встречах.

Образ Скарлетт вдохновил Иру, она поняла, что до сих пор выбирала стратегию поведения, которая мешала ей продавать, а сейчас готова работать по-новому, тестируя варианты, а не повторяя ошибки.

Ира теперь готова быть неудобной, дерзкой, а люди...
«Люди будут кудахтать и мотать головами, чтобы я ни делала.
Так что я буду делать то, что хочу, и так, как хочу!»
Скарлетт О'Хара
Если вернуться к продажам услуг, то часто специалистам мешает неуверенность в себе. И даже если тщательно скрывать, прятать, то все равно себя выдашь:
— запинкой в речи, когда презентуешь себя;
— изменившимся голосом, когда называешь цену;
— бегающим взглядом, когда не понятно, что еще сказать;
— странными недомолвками, незаданными вопросами, ненаписанными сообщениями, когда надо, НАДО дожать, но… что-то останавливает.

отзыв на следующий день после сессии
Это малая часть того, что может выдать. Но для клиента это невербальное позволение сэкономить деньги и дальше жить с проблемой. А специалист... что специалист. Сегодня он грустно будет смотреть в глаза голодным детям, объясняя: “Сегодня не вышло, у меня неуверенность”.

Конечно я утрирую.

Но череда таких “выстрелов в холостую” (а ведь Ира приложила силы, придумала и написал контент, провела диагностики, заплатил таргетологу, выложилась на площадках, чтобы привлечь этих потенциальных клиентов, репетировала речь для вебинара, чтобы сделать продажи) приводит к страху ошибки, тревожности, мандражу перед встречами, обесцениванию себя и желанию просто бросить.

Чтобы разобраться, что на самом деле происходит, приглашаю на стратегический разбор. Ты проговоришь беспокоящую ситуацию. Мы познакомимся. Я расскажу, как работаю и как могу помочь.

Формат стратегического разбора~30-40 минут видеозвонка в Telegram. Из-за загруженности графика, в неделю я могу проводить только пять стратегических разборов.

Как записаться? Кликнуть по бордово-кориневой кнопке ниже. Она перебросит теб в чат Telegram, там тебе стоит:
- представиться [при нарушении этого пункта оставляю за собой право не отвечать]
- кратко изложить запрос [чего бы хотелось и что этому мешает]
🎁 Если ты запишешься на коуч-разбор до 31 октября 2024, то в подарок к покупке пакета коуч-сессий получишь аудио-тренинг бестселлер «Уверенность за 11 минут».
Другие истории клиентов